Omgaan met mensen die geen Nederlands spreken, roept heel wat vragen op. "Hoe kom ik te weten of iemand genoeg Nederlands spreekt? Hoe kan ik iets moeilijks eenvoudig uitleggen? Hoe weet ik zeker dat een anderstalige mijn uitleg begrepen heeft? Hoe kan ik iemand motiveren om Nederlands te spreken? Hoe kan ik de spreekangst bij mensen verkleinen? Zijn de documenten die wij gebruiken toegankelijk voor anderstaligen?"