Voor een bedrijf kan een crisis - bv. door een schandaal of een faliekant verkeerde beslissing - nefast zijn voor de reputatie van het bedrijf. Een crisis kan een directe uitwerking hebben op de winst, op de geloofwaardigheid, op de concurrentiepositie van het  bedrijf. Bovendien is het best mogelijk dat een crisis ook het vermogen aantast om topmedewerkers aan te trekken en te behouden.
Voor een snel herstel na zo"n crisis is het cruciaal dat de juiste boodschap wordt geformuleerd en dat deze door de juiste mensen wordt geleverd, aan het juiste publiek en via een mix van oude en nieuwe kanalen.